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          2019年典型案例05:某洗浴中心退回预付款案
          发布日期:2019-12-05访问次数: 信息来源:驻马店市工商局“3·15”投诉中心字号:[ ]


          一、基本案情

          家住上蔡县百尺乡某村的村民肖先生投诉称,20189月底村附近一家洗浴中心进行开业前促销活动,办理储值卡,充100元送100元,肖先生遂付款200元办理了一张储值卡,抵值400元,不料2019131日再到该洗浴中心消费时,被告知因过年人多,该储值卡停用,故发生纠纷,来电投诉,要求该洗浴中心退卡。

          经调查,肖先生投诉属实,该洗浴中心在进行促销活动为肖先生办理储值卡时,未告知该储值卡在春节人多期间限制消费,现单方声明停用,拒绝肖先生持卡消费。

          二、处理依据及结果

          根据《中华人民共和国消费者权益?;しā返诙?、第五十三条的规定,经调解,双方达成和解协议,该洗浴中心同意退卡。

          三、案例评析

          《中华人民共和国消费者权益?;しā返诙醯诙罟娑ǎ?ldquo;经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”,第三款规定:“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效”,第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”,本案该洗浴中心进行的储值卡促销活动,实质是以预收款方式提供洗浴服务,依法应当按照约定提供,现单方声明限制消费,不仅无效,还属违约,消费者可以要求继续履行约定,也可以要求退回尚未消费部分的预付款,故肖先生要求退还预付款的投诉请求,具有充分的事实和法律根据,应予支持。

           

           

           

                  上蔡县市场监督管理局12315中心

                   20191127

           





           
            

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