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            驻马店市人民政府
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          2019年典型案例03:口头约定起纠纷 12315协调退押金
          发布日期:2019-12-05访问次数: 信息来源:驻马店市工商局“3·15”投诉中心字号:[ ]


           

             基本案情

          2019829李先生在某汽车城订购小轿车一辆,李先生交了1000元押金双方口头约定货到付款,提车时押金充到付车款里。现在李先生不想购车到该店退押金。店家表示:车已订、正在等待到货订金不能退。遂后,李先生电话投诉。

          接到投诉,我所执法人员立即进行核实。经调查:投诉情况属实,该店以双方口头约定为由表示车已订,正在等待到货,不退押金。

          处理依据及结果:

          依据《合同法》第十条“当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的,应当采用书面形式。当事人约定采用书面形式的,应当采用书面形式”。和《消费者权益?;しā返谑?ldquo;经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”等内容。经执法人员多次协调,商家同意退还押金1000元。

          案件评析

          目前,汽车作为代步工具、大件商品已进入家庭。大家在购车时,一定要清楚自己的需要、要多查相关购车资料,不要盲目的订购。从本案看吴先生违约。但双方只是口头承诺,没有签订购合同。执法人员从社会公德和诚信经营方面做店家的思想工作, 并现场向该店宣传了《消费者权益?;しā废喙胤ü?,要求该店必须建立健全相关制度,无条件保障消费者合法权益。最后店家同意退还押金。

           

                 确山县市场监督管理局12315中心

                  20191127

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           





           
            

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