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          2019年典型案例02:购买皮鞋出问题 12315帮维权
          发布日期:2019-12-05访问次数: 信息来源:驻马店市工商局“3·15”投诉中心字号:[ ]


          基本案情:20191114日,消费者郑女士向平舆县市场监督管理局12315中心投诉,称其于20191022日在鞋直达皮鞋专卖店购买了一双价值140元的皮鞋,穿后不到一个星期出现了鞋跟掉的问题,找商家说明情况后,商家说是人为的,郑女士不满意,要求调换皮鞋,该店不同意。

          处理结果:经清河市场监督管理部门调查,郑女士反映情况属实。经执法人员认真调解,该皮鞋店为郑女士免费更换了一双同价格的新皮鞋,郑女士表示非常满意。

          案件评析:根据《消费者权益?;しā返诙奶?ldquo;经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依据国家规定,当事人约定退货或者要求经营者履行更换,修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货、七日后符合合同条件的,可以要求经营者履行更换,修理等义务的规定”。消费者在自己的合法权益受到侵害时,要学会拿起法律的武器来维护自己的权益。

           

          平舆县市场监督管理局12315 中心

          20191127

           





           
            

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