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          驻马店市消费者协会“双11”消费警示
          发布日期:2018-11-09访问次数: 信息来源:驻马店市工商局消费者协会字号:[ ]


            一年一度的购物盛宴“双11”又要来了,购物高峰也是交易纠纷和物流高峰期,驻马店市消费者协会盘点“双11”网络防骗指南,提醒并不深谙“双11”销售套路的消费者,避免盲目下单,冲动消费,防范低价劣质、高价仿冒陷阱,理智拔草 谨慎剁手。

            一、购物方面

            1、不为低价所惑。多熟悉电商及相关经营者的常见价格手法及所购产品的质量情况,提前关注商品价格,不被虚假折扣所迷惑,不被明显低价所误导。

            2、查验网店资质。多关注电商平台及相关经营者资质和信用,对网店的营业执照、行业许可、网店信誉、综合评价等信息进行全面评估,理性参与促销活动。

            二、规则方面

            1、细读促销规则。“双11”促销活动中,商家以如定金预售、发放红包、返券等方式来吸引消费者购物,有些优惠政策会附带一些限制条件,消费者不要被商品页面上大大的“到手价”吸引,而要仔细算算实际支付价是多少。

            2、细算优惠幅度。不要只看优惠券价值多少,而要看看使用的前置条件是什么,有无时限、门槛?是满减还是满赠?是本次购物就可用,还是需要再次购物才可用?满减所要达到的金额又是如何计算的,是所有购买商品均可累加还是只有部分商品可以累加?是全款可累加还是尾款累加?一定要仔细阅读,并向客服询问清楚后再下单。

            三、售后方面

            1、了解退换政策。消费者在购物前一定要仔细查看相关退换货政策和承诺,做好与商家的沟通询问。例如,是否支持7日无理由退换货。

            2、区分“定金”与“定制”。特别提醒消费者,定金预售商品并不等同于定制商品。定金预售商品应该享受7日无理由退换货的权利,定制商品不享受7日无理由退换货。有的电商故意混淆两者的意思,蒙骗消费者。

            四、快递方面

            1、关注发货流程。因“双11”购物量大,易出现延迟发货,应谨慎购买对于时鲜或储存条件有严格要求的商品;密切关注商品物流配送动态,事前与商家约定发货时间,遇到“已发货却查不到物流信息”、“未收到货却显示已经签收”等异常情况时,要立即与卖家或网站平台沟通,避免因时间过长,系统自动付款。

            2、重视签收环节。在签收快递物品时,务必开箱验货,遇有不符合情况时应当面拒签。对于已签收的物品,要对相关消费凭证和必要的包装保留适当时间,做好包装物品的处置,防止个人信息泄露。

            五、安全方面

            1、保障资金安全。网购的支付手段越来越多,消费安全问题也日渐凸显。为保障安全,消费者最好使用第三方支付平台或可靠的交易形式支付货款。

            2、谨防信息诈骗。通过电话、短信等形式接到的退款、网址链接、电话号码、中奖信息等内容要警惕,要多方核实;不要向陌生人提供自己的银行卡号、姓名、身份证号等私人信息,防止个人信息泄露或银行卡被盗刷。

            六、维权方面

             1、注意收集证据。消费者在网购时不要轻信商家口头承诺,要保留好消费订单信息或其它消费凭证,以及商品交易(订单)页面和与商家的聊天记录等电子证据,最好对促销页面进行截屏保存,并索取有效购物凭证或发票,以备发生消费纠纷时使用。

             2、依法主动维权。如果消费者遇到网络购物纠纷,和商家协商无果后,可直接向我市各级消费者协会投诉,当地消协组织均可将消费者投诉通过该系统直接发送到加入网络消费投诉直通车的电商企业(平台)的售后服务体系,电商企业(平台)收到投诉后立即开展调查核实、快速处理,此举有望大幅度降低消费者异地维权成本,缩短维权时间,提高维权效率。





           
            

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